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媒體報道電子商務中社區營銷的力量
發布時間：2022-08-22
“網絡社區”是互聯網發展初期就存在的概念，而“社區營銷”的潛力還未被充分利用。一部分領先的電子商務品牌已經將社區作為強大的驅動力。忠實的粉絲群開始以比付費廣告更真實的方式推動銷售、復購率和口碑的提升。
隨著付費數字廣告世界的變化，社區營銷有望成為未來十年電子商務品牌最大的增長和投資領域之一。
我的品牌是否已經形成社區？
圍繞品牌形成的社區大致有兩種。第一種是“自然”社區，它是品牌的用戶自發形成的，沒有品牌方的參與。如果這種社區得以自然擴張，說明品牌或產品有明顯的獨到之處。第二種社區是企業主動建立的，形式包括論壇或群聊，供用戶相互交流并與品牌建立聯系。
如果您的品牌屬于第二類，首先要確定人們為什么會加入關于您產品或行業的社區。人們已經在談論這個品牌了嗎？您的品牌能否為用戶提供額外的價值？人們會從與同好者的交流中受益嗎？
當您確定了上述問題的答案，可根據以下四個準則制定社區營銷策略。
提供價值：分享對您的受眾有價值的文字、視頻、音頻等內容?！傲私馍鐓^的需求不是一蹴而就的，這是一個迭代過程。需要留意哪些內容會引起共鳴，并在這方面加倍努力”，Simple Sheets聯合創始人Noel Campos這樣認為。為了幫助用戶更好地使用其核心產品——Excel電子表格模板，該公司在各類社交平臺上分享Excel的實用技巧。
參與互動：與受眾頻繁互動并提供社區參與獎勵。服飾電商Hot Product Studios創始人Cole Cordell分享經驗：“作為個體創業者，我會親自和大家交流，這會讓他們感到自己是品牌旅程的一部分?！?/span>
專屬性：為社區成員提供專屬的新產品、功能和折扣?！爱斘覀儼l布商品的新色號時，我會查看哪些人購買了現有色號的商品，并為他們提供優先體驗。這是與客戶互動并讓他們感到特別的絕佳方式?！狈椘放艭lothes by Graham的創始人Shawn Graham講道。
促進聯系：通過促進公開和真誠的交流，鞏固社區成員的聯系。以營養飲料品牌Greater Than為例，這個采用“直接面向社區”模式的企業為哺乳期的母親們營造了一個安全的空間，在這里，她們可以分享育兒和保養技巧，甚至吐槽產后遇到的一些困難，這些需求在別處往往會被忽視。Greater Than聯合創始人兼首席營銷官Bryan Alsto表示：“很多交流自然地發生在社交媒體的評論區，主要是因為我們偏重于未經修改的用戶生成內容（UGC）、真實的客戶評價和知識內容，而不僅僅是推銷產品?！?/span>
不可否認的是，建立和維護社區是一項長期的投入。但社區營銷對電商業務的好處是多方面的，如增加平均訂單價值，降低用戶獲取成本，幫助您根據客戶反饋優化產品等。不妨現在就著手吧。
隨著付費數字廣告世界的變化，社區營銷有望成為未來十年電子商務品牌最大的增長和投資領域之一。
圍繞品牌形成的社區大致有兩種。第一種是“自然”社區，它是品牌的用戶自發形成的，沒有品牌方的參與。如果這種社區得以自然擴張，說明品牌或產品有明顯的獨到之處。第二種社區是企業主動建立的，形式包括論壇或群聊，供用戶相互交流并與品牌建立聯系。
如果您的品牌屬于第二類，首先要確定人們為什么會加入關于您產品或行業的社區。人們已經在談論這個品牌了嗎？您的品牌能否為用戶提供額外的價值？人們會從與同好者的交流中受益嗎？
當您確定了上述問題的答案，可根據以下四個準則制定社區營銷策略。
提供價值：分享對您的受眾有價值的文字、視頻、音頻等內容?！傲私馍鐓^的需求不是一蹴而就的，這是一個迭代過程。需要留意哪些內容會引起共鳴，并在這方面加倍努力”，Simple Sheets聯合創始人Noel Campos這樣認為。為了幫助用戶更好地使用其核心產品——Excel電子表格模板，該公司在各類社交平臺上分享Excel的實用技巧。
參與互動：與受眾頻繁互動并提供社區參與獎勵。服飾電商Hot Product Studios創始人Cole Cordell分享經驗：“作為個體創業者，我會親自和大家交流，這會讓他們感到自己是品牌旅程的一部分?！?/span>
專屬性：為社區成員提供專屬的新產品、功能和折扣?！爱斘覀儼l布商品的新色號時，我會查看哪些人購買了現有色號的商品，并為他們提供優先體驗。這是與客戶互動并讓他們感到特別的絕佳方式?！狈椘放艭lothes by Graham的創始人Shawn Graham講道。
促進聯系：通過促進公開和真誠的交流，鞏固社區成員的聯系。以營養飲料品牌Greater Than為例，這個采用“直接面向社區”模式的企業為哺乳期的母親們營造了一個安全的空間，在這里，她們可以分享育兒和保養技巧，甚至吐槽產后遇到的一些困難，這些需求在別處往往會被忽視。Greater Than聯合創始人兼首席營銷官Bryan Alsto表示：“很多交流自然地發生在社交媒體的評論區，主要是因為我們偏重于未經修改的用戶生成內容（UGC）、真實的客戶評價和知識內容，而不僅僅是推銷產品?！?/span>
不可否認的是，建立和維護社區是一項長期的投入。但社區營銷對電商業務的好處是多方面的，如增加平均訂單價值，降低用戶獲取成本，幫助您根據客戶反饋優化產品等。不妨現在就著手吧。
來源：電商會
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